서부, 직원교육
대구 서부교육지원청은 지난 1일 전직원이 참석한 가운데 친절교육을 실시했다.
이번 강의에는 NH농협은행 남궁민 CS강사를 초대해 늘 기다려지는 전화응대를 위해 전화응대의 중요성, 기본 자세 익히기, 품질 높이기 등 민원인을 응대하는 방법을 체험했다.
공무원이 먼저 민원인들에게 능동적으로 밝은 미소와 아름다운 말을 통해 민원인이 서부교육지원청에 민원업무를 시작하는 단계에서부터 끝마칠 때까지 기분 좋은 미소와 마음을 가질 수 있도록 하기 위한 역량 강화 교육이었다.
교육지원청 관계자는 “이번 교육을 통해 우리 교육지원청 전 직원들이 먼저 ‘미소짓는 서부! 고운말 서부!’를 실천해, 행복한 마음을 충전해서 나 하나가 하루 행복하고 나아가 민원인의 행복이 주변에 전파되면서 더 큰 행복을 만드는 행복전도사가 되어 행복교육에 앞장서는 마인드를 제고하는 계기로 삼아 앞으로 더욱 노력하겠다”고 말했다.
이번 강의에는 NH농협은행 남궁민 CS강사를 초대해 늘 기다려지는 전화응대를 위해 전화응대의 중요성, 기본 자세 익히기, 품질 높이기 등 민원인을 응대하는 방법을 체험했다.
공무원이 먼저 민원인들에게 능동적으로 밝은 미소와 아름다운 말을 통해 민원인이 서부교육지원청에 민원업무를 시작하는 단계에서부터 끝마칠 때까지 기분 좋은 미소와 마음을 가질 수 있도록 하기 위한 역량 강화 교육이었다.
교육지원청 관계자는 “이번 교육을 통해 우리 교육지원청 전 직원들이 먼저 ‘미소짓는 서부! 고운말 서부!’를 실천해, 행복한 마음을 충전해서 나 하나가 하루 행복하고 나아가 민원인의 행복이 주변에 전파되면서 더 큰 행복을 만드는 행복전도사가 되어 행복교육에 앞장서는 마인드를 제고하는 계기로 삼아 앞으로 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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