은행 비대면거래 확산, 편리만큼 걱정도

2금융·증권사도 서비스 제공
인력 구조조정·범죄 악용 우려
흐름 따르되 충분한 기반 구축을

인터넷전문은행 ‘케이뱅크’가 지난 3일 출범 이후 2주만에 가입자수 20만명을 돌파하자 고객 유출 및 확보에 비상이 걸린 은행권을 중심으로 금융권 전반에 걸쳐 ‘비대면 계좌개설 서비스’가 확산되고 있다. 하지만 비대면 거래 확산이 수익성 개선을 위한 금융권의 인력 및 지점 구조조정은 물론 계좌개설 과정에서의 보안성 문제와 대포통장 악용 등의 금융사기·범죄를 부추길 수도 있다는 우려도 나온다.

18일 경북지방우정청에 따르면 우체국은 지난 17일부터 스마트뱅킹을 통해 영업점 창구를 방문하지 않고 계좌개설이 가능한 비대면 계좌개설 서비스 시행에 가세했다. 실명확인은 △신분증 촬영+접근매체(OTP 등) 전달+휴대폰 인증 △신분증 촬영+타은행 계좌이체+휴대폰 인증 절차를 거친다.

비대면 거래는 인터넷전문은행 출범을 계기로 은행권은 물론 2금융권인 저축은행과 증권사 등 금융권 전반으로 확산되고 있다. 지역 은행인 DGB대구은행의 경우 모바일 전용앱인 ‘아이M뱅크’를 비롯 비대면 대출 전담조직인 론센터에 추가해 비대면 채팅·영상상담을 위한 디지털금융센터 등을 통해 전국적 비대면 영업에 나서고 있다.

드림·참·유니온·삼일·MS 등 지역 저축은행들도 비대면 거래 서비스를 통해 예금 및 대출업무를 하고 있다.

일각에선 금융권의 비대면 거래 확산이 저금리 환경 및 경쟁심화 등으로 수익성이 한계에 달한 상황에서 직원과 지점 운영비용 축소를 위한 구조조정으로 이어질 것이란 우려를 제기한다. 국민·신한·우리·하나·SC·씨티은행 등 6개 시중은행 직원수가 2014년 7만5천281명에서 지난해 7만671명으로 4천600여명이나 감소했다.

또 농협은행의 경우 비대면 거래 서비스 도입이란 대세적 흐름에는 공감하면서도 보안문제 등을 이유로 구체적 시행시기에 대해선 신중한 입장을 보이고 있다. 지역 은행권 관계자는 “비대면 거래 확대는 거스를 수 없는 현실이지만, 전산 등 시행 인프라를 충분히 갖춘 후 고객불편 및 금융범죄 악용에 대응할 수 있어야 하고 무리한 구조조정도 없어야 한다”고 말했다. 강선일기자 ksi@idaegu.co.kr

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