퇴원환자 15만명에 95개병원 의료서비스 묻는다
퇴원환자 15만명에 95개병원 의료서비스 묻는다
  • 승인 2017.07.13 15:05
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첫 병원별 서비스평가 시행
“환자 성향 따라 평가 달라져”
“의료서비스 수준 향상 기대”
보건복지부와 건강보험심사평가원이 이달 17일부터 3~4개월에 걸쳐 환자 약 15만명을 대상으로 입원했던 병원의 의료서비스 수준이 어땠는지 평가를 시행한다.

정부가 처음 실시하는 이번 병원별 서비스 만족도 조사에 각 병원과 의료진은 예행연습을 하는 등 바짝 긴장하는 모습이다. 평가결과가 환자유치에 큰 영향을 미칠 것으로 예상하기 때문이다.

복지부는 13일 “상급종합병원 등 500병상 이상 규모를 가진 의료기관(총 95곳)에 1일 이상 입원했던 19세 이상 환자를 대상으로 병원별 의료서비스의 수준을 측정하기 위해 심평원이 환자 경험조사를 할 예정”이라고 밝혔다.

설문조사는 연령·성별·진료과목에 따른 표본을 선정해 전화 설문방식으로 이뤄진다.

조사 대상자의 전화번호는 환자가 입원했던 병원을 통해 수집한다. 만약 본인의 전화번호 제공을 원하지 않는 국민은 입원 시 병원 측에 거부 의사를 전달하면 된다.

이번 조사 내용은 △간호사 서비스 △의사 서비스 △투약 및 치료 과정 △병원 환경 △환자 권리보장 등과 연관한 총 24개 문항으로 구성됐다.

심평원은 이번 평가가 입원 경험이 있는 환자로부터 직접 병원별 의료서비스의 수준을 측정하기 때문에 환자 중심의 의료문화 조성에 기여할 것으로 내다봤다.

의료계는 환자 경험조사에 대해 조심스러운 입장이다. 조사에 참여한 환자의 성향, 치료결과 등에 따라 평가결과가 달라질 수 있어서다.

A 대학병원 관계자는 “양질의 의료서비스를 받고도 치료결과가 안 좋게 나와 병원에 불만을 가진 환자가 있을 수 있다”며 “이런 경우 서비스 수준에 상관없이 악의적으로 전화상담에 응할 가능성이 크므로 조사 객관성이 떨어진다”고 우려했다.

반면에 환자단체는 환자 경험조사에 대해 긍정적인 반응을 보였다.

안기종 한국환자단체연합회 대표는 “환자 경험조사가 정착되면 병원과 의료진이 환자 만족도에 더 신경을 쓰고, 의료서비스 수준 향상에 많은 노력을 기울일 것으로 예상한다”고 밝혔다. 연합뉴스
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