전국 최초 직원 안전인증제 등
다양한 서비스·이벤트 호평
다양한 서비스·이벤트 호평
구가고객만족도조사는 전체 76개 업종, 331개 기관을 대상으로 조사하며 이중 도시철도 서비스 부문은 전국 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 고객의 기대수준·인지품질·인지가치·불평률·충성도 등 서비스 전반에 대한 평가다. 1주일에 3회 이상(왕복 기준) 도시철도 이용경험이 있는 전국 20세 이상 59세 이하 고객 1750명을 대상으로 개별면접방식으로 실시됐으며 대구도시철도공사는 9년 연속 우수한 점수로 1위 자리를 지켰다.
이번 국가고객만족도 9년 연속 1위는 그동안 대구도시철도공사에서 시행해온 차별화된 전략과 대시민서비스를 꾸준히 실천해온 결과와 대구시민의 활발하고 긍정적인 평가에 따른 것으로 풀이된다.
대구도시철도공사는 △이용고객 대상 월 1회 프리허그데이 실시 △전국 최초 역직원 안전인증제 시행 △전동차 및 역사내 육성안내방송 강화 △고객의 소리 민원 및 건의사항의 충실한 정책 반영 △3호선 테마역 조성 △3호선 이벤트열차 운영 등 다양하고 차별화된 서비스가 좋은 평가를 받았다.
대구도시철도공사 홍승활 사장은 “국가고객만족도 9년 연속 1위 달성은 쉽지 않은 결과로서 직원들의 열정과 노력도 있었지만 무엇보다 시민 여러분의 사랑과 성원에 감사드린다”면서, “앞으로도 안전하고 행복한 도시철도를 만드는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
김종현기자 oplm@idaegu.co.kr
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