민주노총 대구지역본부가 공동사업단을 구성하고 대구시에 감정노동자 보호·지원 대응책 마련을 촉구했다.
노조는 29일 오전 대구시청 앞에서 기자회견을 열고 “지자체와 감정노동자 보호 대안을 논의하기 위해 감정노동 관련 업종 노동자들로 구성된 공동사업단을 구성했다”고 밝혔다.
이날 노조는 “감정노동자가 늘어날 대로 늘어난 우리 사회에서 감정노동으로 인한 문제를 해결하는 것은 선택이 아니라 필수”라며 “대구시의 감정노동자 권리보호조례가 실질적으로 작용하고 있는지, 직접 이해당사자인 감정노동자 현장의 목소리가 실제 사업에 잘 반영이 되는지 평가해 봐야 할 것”이라고 말했다.
그러면서 “특히 시의 감정노동자 보호 방안 연구에 따른 조치를 보건소 등 긴급 시행이 요구되는 사업장에 우선 적용해야 한다”고 강조했다.
대구지역 한 보건소 콜센터에서 근무하는 A씨는 현장발언을 통해 “코로나19 확산 이후 보건소 전화상담을 받는 콜센터의 업무도 더욱 많아지고 스트레스가 높아졌다. 코로나 진단·접종 예약과 관련해 원하는 날짜나 시간에 예약이 안된다는 이유 등으로 폭언을 하는 민원인들이 많다”면서 “관련 스트레스에 직접적으로 노출되고 심각한 정신적, 신체적 질병이 발생함에도 어느 누구 책임지고 해결하는 사람이 없다는 것이 우리들을 더욱 지치게 한다”고 현황을 전했다.
한편 대구시는 최근 감정노동자 보호 기본계획을 수립해 시범사업을 시행하고 있다. 시에 따르면 지역 내 감정노동자 수는 35만 4천여 명에 달할 것으로 추산된다.
대구시 관계자는 “올해 7월 감정노동자 보호 기본계획을 수립해 교육과 치료 등을 포함한 다양한 시범사업을 진행 중”이라며 “현장의 목소리를 최대한 반영해 사업을 이어나가겠다”고 설명했다.
김수정기자 ksj1004@idaegu.co.kr
민주노총 대구지역본부는 29일 오전 10시께 대구시청 앞에서 감정노동자 보호 대응책 마련을 촉구하는 기자회견을 열었다. 김수정기자
