“진심으로 사과…보상 마련”
스타벅스 코리아가 고객 증정품인 ‘서머 캐리백’에서 발암물질인 폼알데하이드가 검출됐다고 28일 공식 확인했다.
스타벅스는 이날 입장문을 통해 “지난 22일 국가전문 공인시험 기관에 의뢰해 시험한 결과 ‘개봉 전’ 서머 캐리백 외피에서 평균 459mg/kg, 내피에서는 평균 244mg/kg의 폼알데하이드가 검출됐다”면서 “개봉 후 2개월이 경과한 제품은 외피에서 평균 271mg/kg, 내피에서 평균 22mg/kg 정도의 수치가 각각 나왔다”고 인정했다. 그러면서 스타벅스 측은 “시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 시일이 지체된 점에 대해 이유 여하를 막론하고 진심으로 송구하게 생각한다”며 사과의 뜻을 밝혔다.
스타벅스는 고객 보상 대책도 내놨다. 서머 캐리백으로 수령한 고객은 새롭게 제작한 굿즈 또는 3만원짜리 스타벅스 리워드 카드 중 하나를 선택해 받을 수 있다. 스타벅스는 서머 캐리백을 수령한 고객들에게 개별로 안내하겠다고 했다. 이와 별도로 서머 캐리백을 지참해 매장에 방문하면, 무료 음료 쿠폰 3장을 내달 31일까지 제공하기로 했다.
이 밖에도 스타벅스 측은 전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화해 나갈 방침이라고 밝혔다.
한편 정부는 스타벅스 서머 캐리백에 대한 사고 조사에 착수했다.
산업통상자원부 국가기술표준원은 28일 스타벅스 서머 캐리백에서 발암물질인 폼알데하이드가 검출됐다는 의혹과 관련해 제품 사고조사에 착수했다고 밝혔다. 국표원은 사업자를 대상으로 자료 제출을 요청하는 동시에 유해 물질 관련 제품 시험 실시 등을 통해 사고조사를 한 뒤, 결과에 따라 제품 안전 자문위원회 등 전문가 검토를 거쳐 필요한 조치를 할 방침이다.
국표원은 "조사 과정에서 불법 등 제품 결함이 확인되는 경우 즉시 제품 리콜을 하고, 한국소비자원과 함께 소비자 안전 사용 안내 등의 조처를 할 계획"이라고 했다.
강나리기자 nnal2@idaegu.co.kr
스타벅스는 이날 입장문을 통해 “지난 22일 국가전문 공인시험 기관에 의뢰해 시험한 결과 ‘개봉 전’ 서머 캐리백 외피에서 평균 459mg/kg, 내피에서는 평균 244mg/kg의 폼알데하이드가 검출됐다”면서 “개봉 후 2개월이 경과한 제품은 외피에서 평균 271mg/kg, 내피에서 평균 22mg/kg 정도의 수치가 각각 나왔다”고 인정했다. 그러면서 스타벅스 측은 “시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 시일이 지체된 점에 대해 이유 여하를 막론하고 진심으로 송구하게 생각한다”며 사과의 뜻을 밝혔다.
스타벅스는 고객 보상 대책도 내놨다. 서머 캐리백으로 수령한 고객은 새롭게 제작한 굿즈 또는 3만원짜리 스타벅스 리워드 카드 중 하나를 선택해 받을 수 있다. 스타벅스는 서머 캐리백을 수령한 고객들에게 개별로 안내하겠다고 했다. 이와 별도로 서머 캐리백을 지참해 매장에 방문하면, 무료 음료 쿠폰 3장을 내달 31일까지 제공하기로 했다.
이 밖에도 스타벅스 측은 전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화해 나갈 방침이라고 밝혔다.
한편 정부는 스타벅스 서머 캐리백에 대한 사고 조사에 착수했다.
산업통상자원부 국가기술표준원은 28일 스타벅스 서머 캐리백에서 발암물질인 폼알데하이드가 검출됐다는 의혹과 관련해 제품 사고조사에 착수했다고 밝혔다. 국표원은 사업자를 대상으로 자료 제출을 요청하는 동시에 유해 물질 관련 제품 시험 실시 등을 통해 사고조사를 한 뒤, 결과에 따라 제품 안전 자문위원회 등 전문가 검토를 거쳐 필요한 조치를 할 방침이다.
국표원은 "조사 과정에서 불법 등 제품 결함이 확인되는 경우 즉시 제품 리콜을 하고, 한국소비자원과 함께 소비자 안전 사용 안내 등의 조처를 할 계획"이라고 했다.
강나리기자 nnal2@idaegu.co.kr
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