국민행복민원실은 행정안전부 주관으로 245개 지자체를 비롯한 교육청, 세무서, 경찰서 등을 대상으로 민원실 환경, 고객만족도 등을 종합적으로 평가해 우수기관을 선정하는 제도이다.

이번에 재인증을 받은 상주시는 2015년 최초 인증을 받았으며, 2019년 재인증에 이어 3회 연속 국민행복민원실에 선정됐다. 이번 인증은 2025년까지 효력이 인정된다.

상주시는 사회적약자를 위한 우선민원창구 운영, 외국인 민원인을 위한 통역서비스 제공, 인·허가 등 복합민원을 한 곳에서 처리할 수 있는 원스톱 민원창구 운영, 24시간 이용가능한 무인민원발급기 운영을 통해 높은 평가를 받았다.