청도, 원스톱 인허가 등 운영
민원처리기간 40% 이상 단축
감동 민원실 확대 만족도 제고
민원처리기간 40% 이상 단축
감동 민원실 확대 만족도 제고
청도군이 올해도 군민을 섬기는 봉사정신으로 민원처리기간 단축과 고객감동 행정을 강력 추진키로 했다.
군은 원스톱인허가 부서를 2014년 신설해 건축, 농지전용, 개발행위허가 업무를 민원인이 여러 실과소를 방문하지 않고 한 곳에서 처리토록 했다.
이어 2015년 조직개편으로 면사무소 건축신고 업무를 민원과 원스톱인허가 부서로 이관해 9명의 인허가 담당자를 창구에 배치, 4천500건의 민원을 처리했다.
이와함께 민원에 대한 신속한 업무협의를 통해 민원처리기간을 40%이상 단축시키는 효과를 거뒀다.
또 지난 한해 850여건의 고충 및 전자상담민원에 대한 성실한 답변을 위해 업무담당자의 현지출장 및 주민상담을 통해 민원인의 궁금증과 불편을 해소했다.
특히 민원 처리기간 단축을 위한 ‘민원처리 마일리지제 운영’을 통해 1만7천750건 중 1만5천202건을 단축·처리했다. 접수된 민원 중 85.6%가 법정처리기간보다 단축된 것.
군은 2017년에도 민원접점 공무원 친절 및 힐링교육과 전 직원 친절교육 이수제, 고객서비스 만족도 조사, 친절 홈닥터제 운영으로 고객 감동 민원실을 확대할 방침이다.
청도=박효상기자
군은 원스톱인허가 부서를 2014년 신설해 건축, 농지전용, 개발행위허가 업무를 민원인이 여러 실과소를 방문하지 않고 한 곳에서 처리토록 했다.
이어 2015년 조직개편으로 면사무소 건축신고 업무를 민원과 원스톱인허가 부서로 이관해 9명의 인허가 담당자를 창구에 배치, 4천500건의 민원을 처리했다.
이와함께 민원에 대한 신속한 업무협의를 통해 민원처리기간을 40%이상 단축시키는 효과를 거뒀다.
또 지난 한해 850여건의 고충 및 전자상담민원에 대한 성실한 답변을 위해 업무담당자의 현지출장 및 주민상담을 통해 민원인의 궁금증과 불편을 해소했다.
특히 민원 처리기간 단축을 위한 ‘민원처리 마일리지제 운영’을 통해 1만7천750건 중 1만5천202건을 단축·처리했다. 접수된 민원 중 85.6%가 법정처리기간보다 단축된 것.
군은 2017년에도 민원접점 공무원 친절 및 힐링교육과 전 직원 친절교육 이수제, 고객서비스 만족도 조사, 친절 홈닥터제 운영으로 고객 감동 민원실을 확대할 방침이다.
청도=박효상기자
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